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【家電量販店等の応援販売員】
強引な販売員には注意




デジタルカメラの応援販売員の仕事をかれこれ二年ほどやりました。今は就職したので辞めましたがなかなか普通では見えない家電量販店の裏側を見ることができました。

そもそも皆さんがなにかしらの家電を買いたい時にいつ、どこに行きますか。大抵の方は駐車場も大きい家電量販店か駅前にある○○○カメラなどに行かれると思います。休日の込んでいる時だけでなく平日のそれほど込んでいない時を是非見比べてみてください。お客さんが多い休日には店員が結構多く、少ない平日には店員も少なくなっていますが実はこれらの店員はそのお店の店員なのではなく各メーカーから派遣されてきた応援販売員なのです。これはデジタルカメラに限った話ではなく他のさまざまな家電でも同じようなことらしいのですが。

もちろんメーカーからのノルマがあり、それを達成させるのが結構大変だったりするのですが駄目なら駄目で仕方ないと雇う側も考えていたようで、少なくとも自分が働いたメーカーでは多少目標を割り込んでも大目に見てくれました。まあもともと目標が無茶な設定をしている時も結構あったのですが。

しかしメーカーによっては「とにかくあの手この手を使って他社の商品を購入しに来たお客でもうちらのを買わせろ!」と販売員に強引な手口、たとえば「A社のはCMばっかりお金をかけているがカメラは実際は安物、B社は昔からの有名ブランドだが他社で作ったOEM・・・」など、商品とはあまり関係ない話題ばかり教え込ませて、店頭で商品を接客販売というよりは他社の商品のひっくり返しに専念させるところもあると聞きました。なぜそのような話を知っているかといいますとそのメーカーの応援販売員だった人がそのメーカー(正確にはそのメーカーにつながっている派遣会社が)が嫌になりうちの派遣会社に移ってきていろいろと暴露してくれたからです。ちなみにそのメーカーはこの間撤退してしまいましたが。ですからもしあなたがカメラなどを買いに家電量販店に行かれて「このメーカーのこの商品が良い!!」と、こちらがどのような商品が欲しいかも聞かずに強引に特定の商品を勧めてくる店員さんがいたらその人はまず応援販売員です。まあそれはよほど下手な応援販売員なんですが。土日休日、それも繁盛しているお店ほど応援販売員がいると思ってください。ちなみに他社の応援販売員さんとも結構普通に仲良くなりました。飲みにも行ったりしましたし。大体は普通の良い人なんですがノルマに追われると結構非常識な手を使う人も時々いました。

この仕事は接客業ですのでそれなりに大変なことも多かったですがいろいろな知識を得ることができましたし、知識が得られた分だけお客様に満足して買ってもらえることが多くなっていったのでやりがいのある仕事ではありました。接客に慣れていなかったかこともあり最初の2ヶ月くらいは伸び悩んだのですがその後一気に台数を伸ばしてお店中の自社の製品の在庫を出し切ってしまった時は快感でした。また買っていってくれたお客様がその後自分を指名してくれたりしたのが今となってはいい思い出です。あのお客さんもきっと自分を店員だとばっかり思っていたのでしょう。応援販売員とはなかなか言えないものですから。

その後他のメーカーの販売員となりお店も変わったのですがそこはテレビなどでも有名な駅前店で、本当にいっぱいお客さんが来ましたし応援販売員さんもいっぱいいました。その時のメーカーは台数はそこそこ出してくれれば構わないという形でしたのである程度自社の商品を出したらあとはひたすら自分の気に入った商品をお客様に勧めていました。他社の商品でしたがそのカメラは結構他にはない機能がてんこ盛りでしたから。それ以外にも他のメーカーの商品でラインナップを出ているものを一通り売るなど、とにかく台数を出していましたしお客様との交渉を楽しんでいました。そんな様子からかそこの社員のフロア長の店員さんにキャンペーンが終わって挨拶しに行った際に「また是非おいで、店員としてでも、お客としてでも。」と言ってもらえたことは今でも誇りに思っています。

接客の中で大変だったのは値引き交渉などですかね。話してもなかなか通じないお客様も結構いましたけれどもね。「もっと安くしろ!!」というお客様が必ずおり色々と苦労はしました。「どこどこでは安かった。」もよく言われました。通販と比べないでください。と内心思いながらお店で買うメリットをとくとくと説いておりましたけれども。

ちなみに給料は良いほうです。実働は7時間ほどで、日給は大体1万以上です。学生のアルバイトとしては割が良いと思います。残業代もしっかり付きましたし時々過大請求していました(^^;

しかしある程度の知識は必要ですし、何よりも家電のサイクルは短いのでそういった新商品の情報に対して敏感でないといけないでしょう。また何よりもお客様あっての接客ですからしっかりと、丁寧に、正確に話せる話術も必要です。意外とこれはいきなりは出来そうで出来なかったりするんですよね。あともう一つ重要になってくるのがお店の人との関係作りです。お店の人に良く思われないといくら売っても在庫の数などを増やしてもらえることが出来ずに結局商機を逃すことになります。中には立場を利用して強引なことを言ってくる店員さんもいましたが・・・まあ大体は良い人でした。


投稿者:K次郎

登録 2006/07/13(Thu) 00:59:28



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